Klachten

Niet helemaal tevreden? Laat het ons weten

Bij Hem-Nature vinden we het belangrijk dat je met een goed gevoel bij ons winkelt. Toch kan het gebeuren dat iets niet helemaal gaat zoals verwacht. Misschien is je bestelling beschadigd aangekomen, ontbreekt er een product of voldoet iets niet aan je verwachtingen.

Wat de reden ook is, we horen het graag. We nemen je klacht serieus en zoeken samen naar een passende oplossing.

Je klacht indienen

Je kunt eenvoudig contact opnemen met onze klantenservice door te mailen naar  klantenservice@hemnature.com.

Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, ontvangen we graag de volgende informatie:

• Je ordernummer (indien van toepassing)
• Om welk product het gaat
• Een korte omschrijving van je klacht
• Eventueel een foto of video, bijvoorbeeld bij een beschadigde levering of afwijkend product

Wat kun je van ons verwachten?

Je krijgt een bevestiging per mail, zodat je weet dat je klacht binnen is. We streven ernaar om binnen 3 werkdagen inhoudelijk te reageren. Soms hebben we wat meer tijd nodig om iets zorgvuldig uit te zoeken. In dat geval houden we je op de hoogte van de voortgang.

We doen ons best om iedere klacht met aandacht en zorg te behandelen, zodat we samen tot een passende oplossing komen.

Kom we er samen niet uit?

Dat vinden we natuurlijk jammer. Hem-Nature is aangesloten bij WebwinkelKeur. Mocht het onverhoopt niet lukken om samen tot een oplossing te komen, dan kun je onder de voorwaarden van WebwinkelKeur je geschil aanmelden voor onafhankelijke bemiddeling, hier lees je hoe.