Retour en ruilen

Past een product toch niet bij je? Geen probleem. Je hebt 14 dagen bedenktijd. Hieronder lees je hoe retourneren en ruilen bij ons werkt.

14 dagen bedenktijd

Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. Na je aanmelding heb je nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.

Wat kun je retourneren?

Producten die ongeopend zijn en in de originele verpakking zitten. Persoonlijke verzorging, cosmetica, schoonmaakmiddelen en babyproducten kunnen we om hygiënische redenen alleen terugnemen als de verpakking en verzegeling nog intact zijn.

Zo retourneer je

  1. Meld je retour aan via ons retourportaal. Liever per mail? Stuur dan een bericht naar klantenservice@hemnature.com met je ordernummer en welk product je terugstuurt.
  2. Pak het product goed in, het liefst in de originele verzenddoos.
  3. Stuur het pakket op volgens de instructies die je na je aanmelding ontvangt. De verzendkosten van je retour zijn voor jouw rekening. Bewaar je verzendbewijs tot je je geld terug hebt.

Je geld terug

Binnen 14 dagen na je aanmelding storten we het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van je bestelling. We kunnen wachten met terugbetalen tot we het pakket hebben ontvangen of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd. Is een product meer gebruikt of beschadigd dan nodig was om het te bekijken? Dan kunnen we de waardevermindering verrekenen.

Ruilen

Wil je liever een ander product? Stuur het product dan retour volgens de stappen hierboven en plaats een nieuwe bestelling. Zo heb je je nieuwe product het snelst in huis.

Verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen?

Dat hoort niet te gebeuren en dat lossen we graag voor je op. Zie je bij de bezorging al dat het pakket beschadigd is? Maak een foto en weiger het pakket als dat kan. Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Mail naar klantenservice@hemnature.com met je ordernummer, een foto of video en een korte omschrijving. We laten je weten hoe we het oplossen. In dit geval zijn de retourkosten natuurlijk niet voor jou.

Ergens niet tevreden over?

Laat het ons weten. We staan voor je klaar via mail en Instagram DM en doen ons best om het samen gepast op te lossen.