Klantenservice

Dat kan eenvoudig via onze webshop. Kies de gewenste producten, voeg ze toe aan je winkelmandje en klik op afrekenen. Vul je gegevens in, kies een betaalmethode en rond je bestelling af. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.

In sommige gevallen is het nog mogelijk om je bestelling te wijzigen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Omdat ons systeem bestellingen automatisch en direct verwerkt, kunnen we helaas niet garanderen dat een wijziging nog kan worden doorgevoerd.

Het annuleren van een bestelling is in sommige gevallen nog mogelijk. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Ons systeem verwerkt bestellingen automatisch en zo snel mogelijk, waardoor we niet kunnen garanderen dat een annulering nog kan worden uitgevoerd. In dat geval denken we graag met je mee voor een passende oplossing.

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Heb je daar niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice, dan kijken we het graag voor je na.

Wanneer je op werkdagen vóór 23:00 bestelt, verwerken en versturen we je bestelling vaak dezelfde dag nog. In de meeste gevallen heb je je bestelling de volgende dag al in huis. 

Zodra je pakket is verzonden, ontvang je hiervan een bevestiging per mail met een Track & Trace code en link. Via Track & Trace kun je de status van je bestelling altijd volgen.

Tijdens feestdagen en actieperiodes kan de levertijd door drukte bij de pakketdienst iets oplopen.

Op het moment dat jouw pakketje klaar is voor verzending, ontvang je een Track & Trace code. Hiermee kun je de status van jouw pakketje volgen. Heb je deze niet ontvangen? Stuur ons dan even een mailtje.

Wij doen er alles aan om je pakket op het opgegeven adres te laten bezorgen. Klopt het adres niet, wordt het pakket geweigerd of wordt het niet opgehaald bij een afhaallocatie? Dan wordt er €5,95 in rekening gebracht.

Ja. Verzending naar België kost €6,95 en is gratis bij bestellingen boven €50.

Is je bestelling beschadigd geleverd? Dat is uiteraard niet de bedoeling, onze excuses voor het ongemak. Je kunt het pakket gewoon aannemen van de bezorger. Neem vervolgens contact op met onze klantenservice via klantenservice@hemnature.com. 

Vermeld in je e-mail altijd het ordernummer en voeg duidelijke foto's toe van zowel de beschadigde verpakking (inclusief verzendlabel) als de inhoud. Zo kunnen we de situatie snel beoordelen en direct een passende oplossing bieden.

Voor bestellingen binnen Nederland betaal je €5,95 verzendkosten en voor België €6,95. Bestellingen boven de €50,- worden gratis verzonden.
Voor andere landen en meer informatie over bezorging en kosten, bekijk onze bezorgen pagina.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via klantenservice@hemnature.com. Vermeld je ordernummer en laat ons weten welk product je hebt ontvangen, dan lossen we dit graag voor je op. Gebruik het product nog niet voordat je contact met ons hebt opgenomen.

Dat is natuurlijk heel vervelend, onze excuses hiervoor. Neem contact op met onze klantenservice via klantenservice@hemnature.com. Vergeet daarbij niet je ordernummer te vermelden en, indien mogelijk, duidelijke foto’s mee te sturen. Zo kunnen we je klacht zorgvuldig beoordelen en je een passende oplossing bieden.

Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour via de track & trace-link in je orderbevestiging. Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om de producten, op eigen kosten, naar ons terug te sturen.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Producten dienen ongeopend en ongebruikt te zijn; alleen in dat geval kunnen wij ze retour nemen.

Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour via de track & trace-link in je orderbevestiging. Na het aanmelden ontvang je verdere instructies voor het retourneren.

Je kunt je retour ook direct aanmelden via het retourportaal.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, zullen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terugstorten via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kan dit enkele werkdagen duren.

Bij Hem-Nature winkel je veilig en betrouwbaar. Je betaalt onder andere met iDEAL, Klarna, PayPal, creditcard (Mastercard, Visa, Maestro) en Bancontact. In het afrekenscherm zie je altijd het volledige en actuele overzicht van betaalmethodes.

Ja. Alle producten van INCIA, Shrub en het Hem-Nature huismerk zijn 100% natuurlijk en bestaan uit grondstoffen van plantaardige oorsprong, zoals planten, kruiden en essentiële oliën. Ook de geuren in deze producten zijn niet synthetisch, maar afkomstig van natuurlijke ingrediënten zoals onder andere amandelolie, abrikozenolie en lavendelolie. De producten van The Elite Home zijn voor het huishouden, plantaardig geformuleerd en biologisch afbreekbaar.

Hem-Nature is ontstaan vanuit de zoektocht naar milde verzorging bij eczeem bij de dochter van de oprichters. Binnen ons assortiment hebben we een speciale productenlijn van INCIA die extra geschikt is voor de gevoelige huid, ook bij eczeem. Veel mensen ervaren dat deze producten helpen om de huid te verzachten en te ondersteunen bij eczeemklachten. Omdat iedere huid anders reageert, adviseren we altijd om te beginnen met een patchtest: test een kleine hoeveelheid van het product op een klein stukje huid.

Ja, een groot deel van ons assortiment is geschikt voor baby’s en kinderen. Veel producten zijn speciaal geformuleerd voor baby’s, kinderen en/of de gevoelige huid. Op de productpagina staat altijd duidelijk vermeld voor wie en welke toepassing een product bedoeld is. Voor persoonlijk advies, neem contact op met onze klantenservice. Omdat iedere huid anders reageert, adviseren we om te beginnen met een patchtest: test een kleine hoeveelheid van het product op een klein stukje huid.

Onze producten bevatten onder andere geen parabenen, siliconen, minerale oliën, PEG, EDTA of synthetische geurstoffen.

Ja. Geen van onze producten wordt getest op dieren. Veel producten zijn vegan. Wanneer een product niet vegan is, staat dit duidelijk vermeld op de productpagina.

We kiezen waar mogelijk voor recyclebare verpakkingen en beperken onnodig verpakkingsmateriaal. Onze formules zijn biologisch afbreekbaar en ontwikkeld met zo min mogelijk impact op mens en milieu.

Nee, je kunt ook als gast bestellen zonder een account. Tijdens het uitchecken heb je de mogelijkheid om een account aan te maken, maar dit is niet verplicht.