Question 1

Hoe kan ik een bestelling plaatsen bij Hem-Nature?

Accepted Answer

Dat kan eenvoudig via onze webshop. Kies de gewenste producten, voeg ze toe aan je winkelmandje en klik op uitchecken. Vul je gegevens in, kies een betaalmethode en rond je bestelling af. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.

Question 2

Moet ik een account hebben om te bestellen?

Accepted Answer

Nee, je kunt ook als gast bestellen zonder een account. Tijdens het uitchecken heb je de mogelijkheid om een account aan te maken, maar dit is niet verplicht.

Question 3

Met welke betaalmethodes kan ik afrekenen?

Accepted Answer

Bij Hem-Nature winkel je veilig en betrouwbaar. Je kunt bij ons betalen met iDeal, Creditcard, Paypal en Klarna. Alle betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving.

Question 4

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Accepted Answer

In sommige gevallen is het nog mogelijk om je bestelling te wijzigen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Omdat ons systeem bestellingen automatisch en direct verwerkt, kunnen we helaas niet garanderen dat een wijziging nog kan worden doorgevoerd.

Question 5

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Het annuleren van een bestelling is in sommige gevallen nog mogelijk. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Ons systeem verwerkt bestellingen automatisch en zo snel mogelijk, waardoor we niet kunnen garanderen dat een annulering nog kan worden uitgevoerd. In dat geval denken we graag met je mee voor een passende oplossing.

Question 6

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?

Accepted Answer

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Heb je daar niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice, dan kijken we het graag voor je na.

Question 7

Wat is de levertijd?

Accepted Answer

Wij verzenden je bestelling zo snel mogelijk. Bestellingen die op werkdagen vóór 23:00 uur worden geplaatst, worden meestal dezelfde dag verzonden. De levertijd bedraagt doorgaans 1 tot 2 werkdagen.Rondom feestdagen en tijdens drukke saleperiodes kan de bezorging door de postbezorger iets langer duren.Je kunt de status van je bestelling volgen via de track & trace-link in de verzendbevestiging. Deze ontvang je per e-mail zodra je pakket is verzonden.

Question 8

Wat zijn de verzendkosten?

Accepted Answer

Voor bestellingen binnen Nederland betaal je €5,95 verzendkosten en voor België €6,95. Bestellingen boven de €60,- worden gratis verzonden.Voor andere landen en meer informatie over bezorging en kosten, bekijk onze bezorgen pagina.

Question 9

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat nu?

Accepted Answer

Dat is natuurlijk heel vervelend, onze excuses hiervoor. Neem contact op met onze klantenservice via klantenservice@hemnature.com. Vergeet daarbij niet je ordernummer te vermelden en, indien mogelijk, duidelijke foto’s mee te sturen. Zo kunnen we je klacht zorgvuldig beoordelen en je een passende oplossing bieden.

Question 10

Ik heb een verkeerd product ontvangen, wat nu?

Accepted Answer

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via klantenservice@hemnature.com. Vermeld je ordernummer en laat ons weten welk product je hebt ontvangen, dan lossen we dit graag voor je op. Gebruik het product nog niet voordat je contact met ons hebt opgenomen.

Question 11

Ik heb een beschadigd of defect product ontvangen, wat nu?

Accepted Answer

Dat is natuurlijk heel vervelend, onze excuses hiervoor. Neem contact op met onze klantenservice via klantenservice@hemnature.com. Vergeet daarbij niet je ordernummer te vermelden en, indien mogelijk, duidelijke foto’s mee te sturen. Zo kunnen we je klacht zorgvuldig beoordelen en je een passende oplossing bieden.

Question 12

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Accepted Answer

Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour via de track & trace-link in je orderbevestiging. Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om de producten, op eigen kosten, naar ons terug te sturen.Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Producten dienen ongeopend en ongebruikt te zijn; alleen in dat geval kunnen wij ze retour nemen.

Question 13

Hoe kan ik mijn retourzending aanmelden?

Accepted Answer

Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour via de track & trace-link in je orderbevestiging. Na het aanmelden ontvang je verdere instructies voor het retourneren.

Question 14

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Accepted Answer

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, zullen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terugstorten via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kan dit enkele werkdagen duren.

Question 15

Zijn de producten van Hem-Nature 100% natuurlijk?

Accepted Answer

Ja. Alle producten van INCIA, Shrub en het Hem-Nature huismerk zijn 100% natuurlijk en bestaan uit grondstoffen van plantaardige oorsprong, zoals planten, kruiden en essentiële oliën. Ook de geuren in deze producten zijn niet synthetisch, maar afkomstig van natuurlijke ingrediënten zoals onder andere amandelolie, abrikozenolie en lavendelolie.

De producten van The Elite Home zijn voor het huishouden, plantaardig geformuleerd en biologisch afbreekbaar.

Question 16

Zijn de producten geschikt voor een gevoelige huid?

Accepted Answer

Hem-Nature is ontstaan vanuit de zoektocht naar milde verzorging bij eczeem bij de dochter van de oprichters. Binnen ons assortiment hebben we een speciale productenlijn van INCIA die extra geschikt is voor de gevoelige huid, ook bij eczeem.

Veel mensen ervaren dat deze producten helpen om de huid te verzachten en te ondersteunen bij eczeemklachten.

Omdat iedere huid anders reageert, adviseren we altijd om te beginnen met een patchtest: test een kleine hoeveelheid van het product op een klein stukje huid.

Question 17

Zijn de producten veilig voor baby’s en kinderen?

Accepted Answer

Ja, een groot deel van ons assortiment is geschikt voor baby’s en kinderen. Veel producten zijn speciaal geformuleerd voor baby’s, kinderen en/of de gevoelige huid. Op de productpagina staat altijd duidelijk vermeld voor wie en welke toepassing een product bedoeld is. 
Voor persoonlijk advies, neem contact op met onze klantenservice.

Omdat iedere huid anders reageert, adviseren we om te beginnen met een patchtest: test een kleine hoeveelheid van het product op een klein stukje huid.

Question 18

Welke ingrediënten bevatten de producten niet?

Accepted Answer

Onze producten bevatten onder andere geen parabenen, siliconen, minerale oliën, PEG, EDTA of synthetische geurstoffen.

Question 19

Zijn de producten dierproefvrij en vegan?

Accepted Answer

Ja. Geen van onze producten wordt getest op dieren. Veel producten zijn vegan. Wanneer een product niet vegan is, staat dit duidelijk vermeld op de productpagina.

Question 20

Hoe duurzaam zijn de producten en verpakkingen?

Accepted Answer

We kiezen waar mogelijk voor recyclebare verpakkingen en beperken onnodig verpakkingsmateriaal. Onze formules zijn biologisch afbreekbaar en ontwikkeld met zo min mogelijk impact op mens en milieu.

Meest Gestelde Vragen

FAQ

Toegevoegd aan uw winkelwagen: